Política de envíos y reembolsos

El pedido se confirma cuando se completa el pago. Si no podemos suministrar el producto por falta de existencias, problemas con su estado u otra causa, informaremos al comprador sin demora y reembolsaremos el importe pagado por adelantado, o tomaremos las medidas necesarias para reembolsarlo, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de que no puede suministrarse.

Normalmente iniciamos el envío en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de completarse el pago. Incluso en zonas remotas, para transportes especializados de obras de gran tamaño, por condiciones meteorológicas adversas u otras causas inevitables, la entrega se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de pago.

Si prevemos superar el plazo máximo, informaremos al comprador por adelantado. Antes de la entrega, el comprador podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso íntegro.

El comprador puede solicitar el desistimiento o la devolución dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto. Antes del envío, puede solicitar la cancelación al servicio de atención al cliente. Si el envío ya ha comenzado, se aplicarán el procedimiento y los costes de devolución.

Si el producto no coincide con su descripción o publicidad, o el contrato se cumple de forma diferente a lo acordado, el comprador podrá solicitar el cambio, la devolución o el reembolso dentro de los 3 meses siguientes a la entrega o dentro de los 30 días siguientes a conocer el hecho, lo que corresponda. La empresa asumirá los costes de devolución y nuevo envío.

Dentro de los límites permitidos por la ley, el cambio o la devolución podrán limitarse en los siguientes casos:

1. El producto se ha perdido o dañado por causa imputable al comprador, salvo los daños en el embalaje necesarios para comprobarlo.
2. El uso o consumo parcial por el comprador ha reducido sustancialmente el valor del producto.
3. El paso del tiempo ha reducido su valor hasta dificultar sustancialmente la reventa.
4. El producto se fabrica individualmente por encargo, se informó por separado y con antelación de la limitación del desistimiento y el comprador dio su consentimiento por escrito o por medios electrónicos.

El comprador asume los costes de devolución y los gastos de transporte o instalación necesarios para retirar una obra cuando la devolución se debe a un cambio de opinión. La empresa asume estos costes cuando existe un defecto, un envío incorrecto o un incumplimiento de lo acordado. No se aplican penalizaciones ni cargos de cancelación adicionales.

Reembolsaremos el pago o tomaremos las medidas necesarias para cancelarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. Si el pedido se cancela antes del envío o el producto no puede suministrarse, actuaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la cancelación o a la confirmación de la imposibilidad de suministro.

El momento en que se refleje la cancelación de una tarjeta o el abono en una cuenta puede depender del proveedor del medio de pago.

Envíe el número de pedido, el nombre del comprador, sus datos de contacto, el motivo de la solicitud y, si procede, fotografías que permitan comprobar el estado del producto.

Correo electrónico: contact@starartist.co Teléfono: 02-6080-0117

Después de registrar la solicitud, facilitaremos la dirección y el método de recogida. No envíe el producto sin recibir estas instrucciones.

Empresa: Astrum Co., Ltd. (주식회사 아스트룸) Representante: Ryu Jimin (류지민) Número de registro mercantil: 276-87-03930 Dirección: 2.º piso, oficina 2830, 19 Hakdong-ro 2-gil, Gangnam-gu, Seúl, República de Corea Atención al cliente: 02-6080-0117 / contact@starartist.co