Politique de livraison et de remboursement

La commande est confirmée lorsque le paiement est terminé. Si nous ne pouvons pas fournir le produit en raison d'une rupture de stock, d'un problème concernant son état ou de toute autre cause, nous en informons sans délai l'acheteur et remboursons le montant payé d'avance, ou prenons les mesures nécessaires au remboursement, dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'impossibilité de fournir le produit.

L'expédition commence habituellement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le paiement. Même pour les zones éloignées, le transport spécialisé d'œuvres de grand format, les intempéries ou d'autres circonstances inévitables, la livraison intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date du paiement.

Si nous prévoyons de dépasser ce délai maximal, nous en informons l'acheteur à l'avance. Avant la livraison, l'acheteur peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral.

L'acheteur peut demander à exercer son droit de rétractation ou à retourner le produit dans les 7 jours suivant sa réception. Avant l'expédition, il peut demander l'annulation auprès du service client. Si l'expédition a déjà commencé, la procédure et les frais de retour s'appliquent.

Si le produit ne correspond pas à sa présentation ou à sa publicité, ou si le contrat est exécuté différemment de ce qui était convenu, l'acheteur peut demander un échange, un retour ou un remboursement dans les 3 mois suivant la livraison ou dans les 30 jours suivant la découverte du fait concerné. Les frais de retour et de réexpédition sont alors à la charge de l'entreprise.

Dans les limites autorisées par la loi, un échange ou un retour peut être limité dans les cas suivants :

1. Le produit a été perdu ou endommagé pour une raison imputable à l'acheteur, à l'exception de l'emballage ouvert ou endommagé afin de vérifier le produit.
2. L'utilisation ou la consommation partielle par l'acheteur a sensiblement réduit la valeur du produit.
3. Le temps écoulé a réduit sa valeur au point de rendre sa revente particulièrement difficile.
4. Le produit est fabriqué individuellement sur commande, la limitation du droit de rétractation a été communiquée séparément à l'avance et l'acheteur y a consenti par écrit ou par voie électronique.

L'acheteur prend en charge les frais de retour ainsi que les frais de transport ou d'installation nécessaires à la reprise d'une œuvre lorsque le retour résulte d'un changement d'avis. L'entreprise prend ces frais en charge en cas de défaut, d'erreur de livraison ou d'exécution non conforme au contrat. Aucune pénalité ni aucuns frais d'annulation supplémentaires ne sont appliqués.

Nous remboursons le paiement ou prenons les mesures nécessaires à son annulation dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Si une commande est annulée avant l'expédition ou si le produit ne peut pas être fourni, nous intervenons dans les 3 jours ouvrables suivant l'annulation ou la confirmation de l'impossibilité de fourniture.

Le délai d'affichage de l'annulation d'un paiement par carte ou d'un crédit sur un compte peut dépendre du prestataire de paiement.

Veuillez communiquer le numéro de commande, le nom de l'acheteur, ses coordonnées, le motif de la demande et, le cas échéant, des photos permettant de vérifier l'état du produit.

E-mail : contact@starartist.co Téléphone : 02-6080-0117

Après enregistrement de la demande, nous indiquons l'adresse de retour et le mode de collecte. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu ces instructions.

Société : Astrum Co., Ltd. (주식회사 아스트룸) Représentant : Ryu Jimin (류지민) Numéro d'immatriculation : 276-87-03930 Adresse : 2e étage, bureau 2830, 19 Hakdong-ro 2-gil, Gangnam-gu, Séoul, République de Corée Service client : 02-6080-0117 / contact@starartist.co