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배송 및 환불정책

시행일: 2026년 8월 25일

본 정책은 주식회사 아스트룸이 운영하는 스타아티스트에서 판매하는 실물 작품 및 굿즈의 배송, 주문 취소, 교환, 반품 및 환불 기준을 안내합니다. 개별 상품 페이지에 별도 조건이 표시된 경우 해당 조건과 본 정책을 함께 적용하며, 관계 법령에서 정한 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

주문 및 결제

주문은 결제가 완료된 시점에 확정됩니다. 재고 부족, 작품 상태 이상 또는 그 밖의 사유로 상품을 공급하기 어려운 경우 지체 없이 구매자에게 알리고, 선결제된 금액은 공급 불가를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불하거나 환불에 필요한 조치를 합니다.

배송기간 및 배송 안내

결제 완료 후 통상 2~3영업일 이내 배송을 시작합니다. 도서산간 지역, 대형 작품의 전문 운송, 기상 악화 및 그 밖의 불가피한 사유를 포함하더라도 결제 완료일로부터 최대 14일 이내에 배송합니다.

배송이 최대 기간을 초과할 것으로 예상되는 경우 사전에 구매자에게 알리고, 구매자는 배송 전 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

주문 취소 및 청약철회

구매자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 배송 전에는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 배송이 시작된 경우에는 반품 절차와 비용 기준이 적용됩니다.

하자 또는 계약 내용과 다른 상품

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우, 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 교환·반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 반품 및 재배송에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

교환·반품이 제한되는 경우

관계 법령이 허용하는 범위에서 다음의 경우 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

  1. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외합니다.
  2. 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  3. 시간이 지나 재판매가 현저히 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
  4. 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로서 사전에 청약철회 제한 사실을 별도로 고지하고 구매자의 서면 또는 전자문서 동의를 받은 경우

반품 비용

단순 변심에 따른 반품 비용과 작품 회수에 필요한 운송·설치 비용은 구매자가 부담합니다. 상품의 하자, 오배송 또는 계약 내용과 다른 이행으로 인한 반품 비용은 회사가 부담합니다. 반품 비용 외에 별도의 위약금이나 취소수수료는 부과하지 않습니다.

환불 방법 및 처리기간

회사는 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 결제대금을 환불하거나 결제 취소에 필요한 조치를 합니다. 상품이 배송되기 전에 주문이 취소되거나 상품을 공급할 수 없는 경우에는 취소 또는 공급 불가가 확정된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.

실제 카드 승인 취소 또는 계좌 반영 시점은 결제수단 제공사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

취소·교환·반품·환불 신청 방법

신청 시 주문번호, 구매자명, 연락처, 신청 사유와 필요한 경우 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주세요.

이메일: contact@starartist.co 전화: 02-6080-0117

접수 후 반품 주소와 회수 방법을 안내합니다. 안내 없이 상품을 임의 발송하지 마세요.

판매자 정보

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